매장 카운터에 도착한 첫날부터,
ED901 한 대로 결제가 끝납니다

화면이 켜지지 않고 부팅이 안 됩니다.

전원 어댑터 연결과 콘센트 전원을 먼저 확인하고, 다른 전기 기기를 같은 콘센트에 꽂아 전원 자체에 문제가 없는지 살핍니다. 그래도 화면이 꺼져 있으면 본사 고객센터에 단말 번호와 매장 상호를 전달하면 원격 또는 기사 출동으로 대응합니다.

결제할 때 "통신 오류"가 뜹니다.

매장 인터넷 회선 자체가 끊긴 경우가 가장 많습니다. 매장 공유기·인터넷 모뎀의 표시등을 한 번 확인하고, 회선이 정상이면 단말 LAN 케이블을 뽑았다가 다시 꽂아 줍니다. 그래도 같은 오류면 다른 결제수단(NFC 등)으로 우회한 뒤 본사에 점검을 요청합니다.

영수증이 출력되지 않습니다.

영수증 용지가 다 떨어졌거나, 감열지 방향이 거꾸로 들어간 경우가 대부분입니다. 단말 상단 커버를 열어 새 용지로 교체합니다. 카드 결제 자체는 정상이라면 동일 거래의 영수증을 다시 출력하는 메뉴가 단말 안에 있어 손님에게 즉시 안내할 수 있습니다.

해외 손님의 알리페이 QR이 인식되지 않습니다.

손님 스마트폰 화면 밝기가 낮거나 화면 보호 필름이 두꺼우면 인식이 어려울 수 있습니다. QR을 다시 띄우게 해 단말 카메라 아래 10cm 거리에 평평하게 놓으면 인식됩니다. 같은 손님이 위챗페이로 대체 결제하는 우회도 가능합니다.

결제 취소를 잘못 눌렀을 때 어떻게 되돌리나요.

취소도 정상 거래로 기록되기 때문에 같은 금액으로 다시 한 번 결제하면 매출 자체는 복구됩니다. 일 마감 전이라면 본사 매니저에게 단말 번호와 거래 시각을 알려 정정 절차를 받을 수 있습니다.

정산 시각에 카드사 매출이 비어 보입니다.

단말 일 마감을 한 번 띄워 카드사별 합계를 확인합니다. 본부 대시보드 정산 시각은 카드사별로 다를 수 있어 같은 거래가 다음 영업일 정산에 잡히기도 합니다. 누락처럼 보이면 거래 일자·승인번호로 본사 매니저가 즉시 추적합니다.